正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會(huì)在南京蘇寧總部召開。
會(huì)上，蘇寧易購(gòu)正式對(duì)外公布6月16日“服務(wù)工程師節(jié)”啟動(dòng)最美工程師評(píng)選活動(dòng)，并聯(lián)合眾多品牌為10萬(wàn)工程師派4億補(bǔ)貼。
此外，圍繞著“服務(wù)大滿足”，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隹照{(diào)金手套十項(xiàng)通檢、彩電“大屏特工隊(duì)”等特色服務(wù)，并重金招聘空調(diào)安裝體驗(yàn)官。
“空調(diào)的安裝維修不僅是個(gè)技術(shù)活，更是一份關(guān)乎責(zé)任心的工作。他們的飛檐走壁承載著一個(gè)行業(yè)的使命，值得任何一個(gè)人尊重。蘇寧設(shè)立服務(wù)工程師節(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的關(guān)懷！”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉文杰忍不住為蘇寧的人文關(guān)懷點(diǎn)贊。
劉文杰透露，空調(diào)安裝事故多集中發(fā)生在6～9月，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性。因安全裝備質(zhì)量不過(guò)關(guān)、未系安全帶等因素占58%；重大傷亡事故中墜落事故高達(dá)80%。
她希望，借蘇寧此次活動(dòng)，希望號(hào)召更多企業(yè)能積極參與協(xié)會(huì)今年下半年制定實(shí)施的《空調(diào)安裝安全管理辦法》工作，承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，把對(duì)服務(wù)工程師的關(guān)愛落到實(shí)處。
蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，“懶人”經(jīng)濟(jì)盛行，服務(wù)人員與消費(fèi)者接觸時(shí)間不斷減少，真正能夠進(jìn)入用戶家庭，接觸時(shí)間超過(guò)30分鐘的只有售后服務(wù)工程師。
隨著用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務(wù)能力。在李福全眼里，未來(lái)工程師需要具備各種家用電器售后服務(wù)技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進(jìn)行咨詢?cè)O(shè)計(jì)、購(gòu)買運(yùn)輸、安裝調(diào)試、維護(hù)維修、產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專家顧問式服務(wù)。
“工程師，是一種職業(yè)，更是一份責(zé)任和人生價(jià)值。”李福全表示，工程師需要樹立正確的服務(wù)觀念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)、行業(yè)價(jià)值。蘇寧一直力推24小時(shí)閃裝服務(wù)，對(duì)一線工程師考驗(yàn)巨大。
據(jù)悉，為了這項(xiàng)服務(wù)承諾，蘇寧通過(guò)監(jiān)測(cè)各地氣溫變化，從人員、物資等各方面做足準(zhǔn)備，并啟動(dòng)全國(guó)一盤棋增援。目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶，覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市、2000多個(gè)區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
一天5000元！蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉對(duì)外宣布，從6月15日—6月29日，將在北京、上海、廣州等十個(gè)城市花重金招聘空調(diào)安裝體驗(yàn)官，體驗(yàn)官需善于觀察，有空調(diào)安裝、維修的專業(yè)背景優(yōu)先，并在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)安裝服務(wù)流程、細(xì)節(jié)提出改善性意見。
此外，推出空調(diào)金手套十項(xiàng)通檢，包括接線頭老化檢修、電流電壓檢修、漏氟檢查、異常噪音檢修、漏電檢測(cè)、制冷檢測(cè)、漏水水管檢修、過(guò)濾網(wǎng)檢查清洗、墻洞漏水檢查、外機(jī)支架安全隱患檢查，相當(dāng)于給空調(diào)來(lái)個(gè)全面體檢。
日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的近10萬(wàn)名服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼，覆蓋安裝補(bǔ)貼、食宿、路費(fèi)等一系列項(xiàng)目。據(jù)悉，每臺(tái)空調(diào)安裝補(bǔ)貼從80—120元不等。
618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場(chǎng)全面爆發(fā)。蘇寧黑電公司經(jīng)營(yíng)九中心總經(jīng)理陳謙表示，為了服務(wù)好大屏用戶，蘇寧搬出大屏“特工隊(duì)”。針對(duì)85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧會(huì)指定詳細(xì)安裝方案，實(shí)現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。
筆者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務(wù)工程師評(píng)選，家電行業(yè)工程師可以通過(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行報(bào)名、參與投票。最終評(píng)選的優(yōu)秀服務(wù)工程師將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
